Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling bij QYLÉ. Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Neem binnen deze termijn contact met ons op om je retour aan te melden.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
• ongedragen en ongebruikt zijn;
• in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
• voorzien zijn van de originele labels en tags;
• indien van toepassing in de originele verpakking zitten.
Artikelen met gebruikssporen, vlekken, geuren, make-up, deodorantsporen, beschadigingen of verwijderde labels kunnen niet als reguliere retour worden geaccepteerd.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@qylewear.com. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer.
Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies. Vul het QYLÉ retourformulier volledig in en voeg het formulier toe aan je retourzending. Zo kunnen wij je retour snel en correct verwerken.
Stuur een retourzending niet op zonder deze eerst bij ons aan te melden.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen.
We adviseren om je retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Beschadigd of verkeerd artikel
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@qylewear.com, bij voorkeur met duidelijke foto's van het probleem. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd wanneer een eventuele hygiëneverzegeling na levering is verbroken.
Gepersonaliseerde of speciaal op verzoek gemaakte artikelen kunnen eveneens uitgesloten zijn van retournering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Neem bij twijfel gerust contact met ons op voordat je een retour verstuurt.
Omruilen
Wil je een andere maat of kleur? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en, zodra gewenst, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het juiste artikel.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het betreffende bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.
Wettelijk herroepingsrecht
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@qylewear.com